Что делать если сломался счетчик электроэнергии — куда обращаться за ремонтом

Хищение электроэнергии

1. Периодические проверки агентами по сбыту электроэнергии. Осматривается счетчик на наличие всех пломб, исправность корпуса и смотрового стекла, герметичность корпуса, правильность подключения проводки к блоку зажимов. Проверяется целостность проводки, правильность схемы и отсутствие подключения провода заземления вместо нейтрали. Делается проверка соответствия записей в абонентской книжке показаниям прибора.
2. Эффективным методом являются неожиданные проверки контролерами в частном секторе.
3. Резкие колебания расхода электроэнергии по месяцам могут быть причинами неучтенного потребления электроэнергии.
4. Со старым счетчиком пользоваться бесплатной электроэнергией легче. Его замена на новый прибор является эффективным средством защиты от подобных злоупотреблений.

Если обнаружено, что счетчик сломан с целью хищения электроэнергии, а пломбы подделаны, должен быть составлен акт следующим образом:

1. Документ должен подписываться обеими сторонами. В случае отказа пользователя от подписи документ считается действительным.
2. Если потребитель отрицает факт хищения электроэнергии, создается экспертная комиссия. Ее задачей является выявление способа неучтенного пользования электроэнергией и уровень повреждения счетчика.
3. Если агент обнаруживает, что прибор учета сломался умышленно, он снимает его, не нарушая пломб госповерителя, упаковывает и пломбирует упаковку, а затем передает его потребителю для доставки на экспертизу в УК.
4. После снятия счетчика электропроводка подключается к сети, и оплата временно производится по нормативу.

Недоучтенная электроэнергия оплачивается из расчета ее использования по максимуму от даты последней проверки, но не более чем за срок 3 года (исковая давность).

Куда обратиться, если сломался электросчётчик?

В случае, когда по каким-либо причинам не работает счётчик электроэнергии, возникает вопрос о том, куда обращаться для решения проблемы. В первую очередь необходимо уведомить энергоснабжающую компанию и вызвать электрика на дом, чтобы он дал заключение. Специалист произведёт осмотр и точно скажет, подлежит ли прибор ремонту или его нужно заменить.

Позвонить в энергоснабжающую компанию

Некоторые жильцы не знают, куда звонить, если сломался счётчик электроэнергии. В первую очередь нужно посмотреть в квитанцию об оплате и выяснить, кто обслуживает дом. Обычно в платёжном документе указаны не только наименование компании, но и контакты. Если их нет, то можно уточнить информацию в управляющей организации, так как она заключает договор с поставщиком энергоресурсов.

Если Вы пользуетесь личным кабинетом для оплаты счетов за электроэнергию, то в нём же можно узнать телефоны диспетчерской службы или контактного центра. Иногда на таких ресурсах есть возможность направить электронное обращение или заявку.

В Москве и Московской области гарантирующим поставщиком электричества является Мосэнергосбыт. Телефон горячей линии работает в будни с 8:30 до 20:30. Позвонить можно по следующим контактам:

• 8(499)550-9-550;
• 13-53 для абонентов Ростелеком.

Оставить заявление на осмотр счётчика в офисе компании

Если Вы желаете лично пообщаться со специалистом, то в рабочие часы можно обратиться в отделение энергосбытовой компании, являющейся поставщиком электроэнергии Вашего дома. Найти адрес организации можно в договоре на обслуживание, в счетах на оплату или уточнить в управляющей компании.

Обратиться может только собственник жилья или прописанные с ним лица. При этом потребуется предъявить паспорт. Чтобы вызвать на дом электрика, нужно написать заявление, в котором следует указать адрес объекта, контактную информацию и причину вызова

Обратите внимание, что услуга может быть платной и будет оказываться только после того, как клиент произведёт оплату и предъявит подтверждающий платёжный документ

Если у Вас уже возникали ситуации, когда счётчик ломался и требовалось вызвать электрика, то мы просим поделиться своим опытом и подробно описать ситуацию

Ваше мнение очень важно для других пользователей, так как они могут узнать, как действовать вне стандартной ситуации

Как оплачивать свет при поломке?

Правила оплаты потребляемой энергии можно узнать в абонентском отделе. Обычно прибор снимается с учета на период ремонта, а свет оплачивает по средним тарифным показателям.

При расчете сотрудники организации-поставщика обязательно учитывают период с даты крайнего платежа до подачи письменного запроса на проведение замены устройства или ремонта. Таким образом проверяется добросовестность собственника при оплате энергии.

Даже если прибор учета ломается по какой-то причине, не стоит прекращать оплачивать ресурсы по установленным тарифам. Возможно в итоге получится небольшой авансовый расчет или перерасход, но это не будет расцениваться, как нарушение. Главное, чтобы перечисления переводились максимально своевременно и по установленным тарифам.

Ошибка АСКУЭ. Системная ошибка. Неизвестное устройство

Данный вид ошибок отображается, когда отсутствует связь с самим модемом. В этом можно убедиться, зайдя во вкладку «Дополнительно»

Обратите внимание на поле состояние модема: в строках «Основное» и «Резервное» прописывается время установки соединения или его закрытия. В данном случае на скриншоте мы можем видеть, что оба канала закрыты, значит модем не в сети

Почему?

a) Отрицательный баланс сим-карты

Очень часто при обращении в техподдержку выясняется, что опрос прекратился из за отрицательного баланса. Быстро проверить это можно, позвонив на сим-карту, вставленную в модем. Баланс необходимо пополнить, если в ответ улышите «Обслуживание абонента временно приостановлено», «Абонент временно заблокирован» или что-то подобное, в зависимости от оператора.

б) Плохой уровень сигнала на объекте

Еще один вариант периодических проблем с опросом. Посмотреть уровень сигнала можно там же — «Дополнительно» в поле «Состояние модема».

Кнопка «График уровня сигнала» выводит статистику за определенный период времени. Как видно на приведенном ниже графике, объекты могут иметь постоянно плохой сигнал, а бывают случаи, когда уровень сигнала резко ухудшается.

При низком уровне сигнала возможно, что модем не будет поддерживать интернет-соединение, но окажется доступным для звонка. Это может помочь исключить вариант с блокировкой сим карты или отсутствием на модеме питания

Как можно улучшить уровень сигнала на объекте?

• Перестановка выносной антенны. На практике даже незначительное её смещение может значительно улучшить сигнал. При перестановке антенны очень удобно, если у Вас есть мобильный телефон с СИМ-картой того же оператора, что и в модеме. По уровню сигнала, отображаемого на мобильнике, можно найти точку, где сеть ловится лучше.
• Значительные улучшения сигнала наблюдаются, если антенну из помещения вынести на улицу, т.к. исчезает экранирующее воздействие стен. Для выноса антенны на улицу можно приобрести удлинитель или собрать его из коаксиального кабеля и необходимых штекеров на концах.
• В некоторых случаях, если на объекте наблюдается повышенная влажность, контакты сим-карты могут окислиться. Чтобы восстановить работоспособность симки, необходимо ее достать и протереть тканью, смоченной спиртом.

в). На модеме пропало питание / глюк модема

При звонке на сим карту, втавленную в модем, мы так же можем услышать: «Аппарат абонента выключен или вне зоны действия сети», «Абонент временно недоступен», «Голосовой почтовый ящик абонента неактивен». В данном случае, если ранее не наблюдалось систематических проблем с уровнем сигнала, скорее всего на модеме пропало питание, либо, что тоже к сожалению случается, модем завис и ему требуется перезагрузка. Чтобы перезагрузить модем, достаточно убрать с него питание и через несколько секунд подать снова.

Большинство модемов имеет функцию перезагрузки по таймеру. Поэтому иногда достаточно выждать время (обычно сутки), чтобы модем перезагрузился и вышел на связь.

Что делать, если в доме пропало электричество

Пожалуй, все сталкивались с такой ситуацией, когда в частном доме или квартире пропадало электричество. В силу того, что многие из нас не разбираются в электрике и даже боятся «контактировать» с ней, в некоторых ситуациях можно восстановить электроснабжение собственноручно.

Итак, что необходимо сделать, если внезапно исчез «свет». Первым делом, найдите свой прибор учета и посмотрите, измеряет ли он показания. Электросчетчик находится в работе, если на циферблате периодически моргает красный светодиод и на жидкокристаллическом дисплее или циферблате отображаются израсходованные вами киловатт-часы.

В случае, когда счетчик работает причину отсутствия электричества нужно искать в доме. Если же прибор учета не работает, значит проблема может быть в вводном кабеле. Для начала поинтересуйтесь о наличии «света» у соседей на лестничной площадке или по улице.

Услышав положительный ответ либо без него, обратитесь к диспетчеру электроснабжающей компании, так как все аварийные, оперативные отключения и переключения, а также потребительские заявки проходят через него. Тогда по вашему обращению приедет оперативно-ремонтная бригада и проверит наличие напряжения на вводе в ваш дом, поскольку линии электропередач находятся в их обслуживании.

Кроме того, можно самому проверить наличие напряжения на вводе в дом, выполненным неизолированным алюминиевым проводом, с помощью мультиметра в режиме вольтметра или указателем напряжения (индикатор-отвертка). Если ввод однофазный, то прибор должен показать 200-230 В, а лампочка на индикаторе загорится при касании фазного провода; если же ввод трехфазный, то линейное напряжение должно быть в пределах 370-390 В, а лампочка индикатора будет загораться при прикосновении к трем из четырех проводов.

Что касается квартир, то питание в них однофазное и прибор учета располагается в распредщите на лестничном марше, в котором электроэнергия распределяется по квартирам этажа. Найдите свой электросчетчик и визуально определите, находится ли он в работе, а также подходящие и отходящие от него провода, по которым узнаете подключенные к ним автоматические выключатели.

В современных многоквартирных домах аппараты защиты после электросчетчика установлены отдельно в каждой квартире в распределительном щите на входе.

Итак, убедившись, что ваш счетчик работает, а электричества как не было, так и нет, переходим к следующим действиям. Ищем автоматические выключатели или «пробки» , установленные после электросчетчика, и смотрим на их включенное или отключенное состояние.

Если выключатель отключен, что можно проверить индикатором ( верхний зажим — лампа индикатора горит, нижняя клемма — лампа индикатора не загорается ), то на участке электропроводки, который он защищал был режим токовой перегрузки или короткого замыкания.

Необходимо выдернуть из розеток все потребители, удлинители, проверить состояние ламп в люстрах и прочих светильниках, так как перегорание ламп может послужить срабатыванию аппаратов защиты. После чего снова включаем автомат. Если автомат не сработал при включении всех осветительных приборов, значит причина в одном из электроприборов, каждый из которых нужно включать до срабатывания защиты.

Также причиной срабатывания защиты может послужить подключения к сети нагрузки, превышающий номинальный ток автомата. Не раз сталкивался с проблемой спекания проводов (короткое замыкание) в длинных смотанных удлинителях с проводами малого поперечного сечения при подключении к ним мощного потребителя.

Если автоматический выключатель срабатывает сразу после включения, то либо у него внутренняя поломка, либо где-то в электропроводке «коротыш», для выявления которого придется вскрывать разветвительные коробки и прозванивать провода. В данной ситуации без помощи опытного электрика не обойтись.

Источник

Причины, поводы и основания

Очевидно, что в официальные документы принято записывать не всё из перечисленного выше.

Например, в акте, подтверждающем (обосновывающем) замену электросчётчика по причине электротехнической аварии, не стоит упоминать о субъективных причинах вроде желания избавиться от ненавистного прибора потому что тот занимает слишком много места. Электротехническая авария — это острая ситуации, зачастую угрожающая имуществу, здоровью и жизни лиц, находящихся на объекте (в помещении), и требующая оперативного вмешательства квалифицированного электрика. В случае аварии акт должен отражать драматизм ситуации, а рассуждения о рюшечках и бантиках могут не встретить понимания у контролёра (инспектора) энергосбытовой организации.

Какие приборы подлежат замене

Собственник должен знать, при каких условиях необходимо поменять счетчик электроэнергии. Его меняют, если:

• Срок эксплуатации подошел к концу;
• Окончился межповерочный период;
• Счетчик вышел из строя.

Замене подлежат как индивидуальные электросчетчики, так и общедомовые. Застройщики, сдающие новостройки, с 1 января 2021 года обязаны комплектовать многоквартирные дома индивидуальными и общедомовыми интеллектуальными средствами учета электроэнергии (ИСУЭ). Например, счетчиками электронергии «Фобос».

Закончился срок эксплуатации

Раньше все электросчетчики были индукционными, они служили 30 лет при условии регулярной поверки раз в 10 лет.

Если срок службы электросчетчика закончился, работник проверяющей организации составляет акт и выдает предписание на замену счетчика. Дальнейшая эксплуатация прибора не предусмотрена.

Подошел срок поверки

Если подошел срок поверки, нужно сообщить об этом в организацию, поставляющую электроэнергию. Они либо проведут поверку (за свой счет), либо заменят счетчик.

Прибор неисправен

Определить отказ электросчетчика можно визуально. Но это только в том случае, если он вышел из строя, и диск перестал вращаться.

Также можно определить это по ежемесячным платежам. Если в платежках за одинаковый период разница в оплате будет значительной, значит, счетчик электроэнергии работает неправильно.

При демонтаже счетчика инспектор составляет акт. В нем отображается характер неисправности, состояние прибора, наличие механических воздействий, имеются ли повреждения пломб.

Выдается предписание на замену счетчика. Менять его обязаны сами коммунальщики.

Кто должен оплачивать замену

Прежде чем оплачивать замену устройства, необходимо изучить закон. Ведь есть несколько причин, которые позволяют этого не делать. Например, в зависимости от того, где находится счетчик электроэнергии, в квартире или на площадке, результат может быть разный.

Если сгорел прибор учета электроэнергии, который находится внутри квартиры, то согласно Гражданскому кодексу РФ вся ответственность и финансовые затраты по установке, замене и обслуживанию прибора учета возлагаются на владельца квартиры, если квартира приватизирована. Если же был заключен договор с ТСЖ или ЖСК, то финансовые затраты отплачивает эта организация.

Если счетчик установлен на лестничной площадке, то он также является собственностью владельца квартиры. Согласно Постановлению 491 в состав общедомового имущества электросетей включаются электросети от внешней границы (границы ответственности МКД) до индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета электрической энергии. Таким образом, индивидуальный счетчик не является общедомовым имуществом.

Более подробно о том, кто должен оплачивать замену электрического счетчика, мы рассказывали в соответствующей статье!

Основные правила

Основные правила для потребителей, которых должны придерживаться жильцы, чтобы не возникала ситуация, ведущая к ремонту счетчика электроэнергии, записаны в пунктах договора с организацией энергоснабжения.

• Требуется свободный доступ к узлу учета для записи контрольных показаний, периодической государственной поверки прибора, ремонта или замены неисправного счетчика.
• Разделение специальной перегородкой находящихся поблизости с прибором трансформаторов.
• Сухое и отапливаемое помещение, в котором расположен узел учета электроэнергии, не имеющее вредных для здоровья испарений и способствующих коррозии металлических частей механизма.
• Уличный счетчик, эксплуатируемый при отрицательных температурах, не должен иметь препятствия для посещения контролером для снятия показаний в виде собак, нагромождений, закрытых территорий и пристроек, несогласованных с поставщиком.
• Обеспечение целостности охранных пломб на корпусе, как гарантия предотвращения хищения электроэнергии и самовольного проникновения к счетному механизму.

Как выглядит хищение электроэнергии

Электроэнергия может быть использована вне счетчика, поэтому контролирующие органы постоянно следят за изменениями показаний. Компания, поставляющая электроэнергию, имеет право:

1. Периодически проверять состояние электросчетчика. На устройстве должны быть пломбы, целостность корпуса не может быть нарушена, корпус должен плотно прилегать, а проводка подключена к панели зажимов в определенной последовательности. Также предусматривается соответствующая схема и подключение кабелей заземления вместо нейтрали.
2. Хороший эффект и результативность отражают проверки, инициированные контролерами в частном секторе.
3. Причиной неучтенного использования ресурса могут стать перепады в расходе электричества по разным месяцам.
4. Старый электросчетчик может пропускать электроэнергию, поэтому работники службы энергонадзора заинтересованы в установке и замене старого оборудования новым.

Сломать электросчетчик – еще один способ хищения света. Если электросчетчик сломан специально, сотрудники фиксируют этот факт документально, то же самое касается подделки пломб. Акт составляется с учетом таких особенностей:

В нижней части акта проставляются сразу 2 подписи – проверяющего и собственника квартиры, где установлен электросчетчик, который сломался.
Если жилец не желает подписывать и выступает против факта хищения, в дело вступает экспертная комиссия.
Испорченное устройство, сломанное умышленно, снимается сотрудником проверяющей компании, при этом важно не повредить целостность пломб госповерителя. Изделие упаковывается и пломбируется, после чего во избежание претензий от потребителя передается в руки последнему, чтобы он доставил его для проведения экспертизы.
Чтобы электроэнергия по-прежнему поступала в квартиру, электропроводка фиксируется к сети.. В отношении неучтенного электричества действует срок исковой давности, по истечении которого взыскать деньги уже невозможно, – 3 года

В отношении неучтенного электричества действует срок исковой давности, по истечении которого взыскать деньги уже невозможно, – 3 года.

На нашем сайте вы можете получить консультацию профессионального юриста совершенно бесплатно!

1/JtmbaTP28-k

Назначение электросчетчиков

Современные городские электрический сети производят установку узлов учета и стандартной тарификации потраченной энергии. Начисление оплаты осуществляется строго по последним параметрам. Подобные приборы устанавливаются в каждом отдельном помещении.

Если прибор вышел из строя, потребуется без промедления уведомить об этом ремонтную и эксплуатационную организацию. Ее телефоны указаны в официальном договоре по поставке услуг.

Избежать их достаточно сложно, так как несообщение о поломке расценивается, как хищение поставляемого ресурса и сокрытие информации с целью получения выгоды.

Видео: не считает электросчетчик

Не считает электросчетчик: причины и ответственность абонента

Электросчетчик считается неисправным, если у него не вращается диск (или вращается неравномерно), не работают индикатор и дисплей. Счетчик так же подлежит замене, если на корпусе имеются сквозные механические повреждения, при разбитом или отклеенном смотровом стекле и нарушении герметичности. В этом случае производится замена неисправного электросчетчика
– этот подход справедлив для физических и юридических лиц.

Прайс-лист на установку (замену) и перепрограммирование электросчетчиков
№	Наименование работы	Ед. изм.	Цена (руб.)
1	Замена (монтаж и демонтаж) электросчётчика однофазного (однотарифного, многотарифного)	шт.	2000
2	Замена (монтаж и демонтаж) электросчётчика трехфазного (прямого включения или косвенного)	шт.	3500
3	Установка, замена трансформаторов тока в цепях учета и защиты (до 1000 В)	шт.	3200
4	Программирование тарифного расписания или переход на зимнее/летнее время	шт.	1000
5	Меркурий 200.02 (однофазный, многотарифный)	шт.	1800
6	Меркурий 230 ART-01CN (прямого включения)	шт.	4700

Если владелец обнаружил что неисправен электросчетчик что делать? Или, например, во время грозы на предприятии, где владелец юридическое лицо, сгорел электросчетчик – что делать? Первый шаг – нужно вызвать электрика из электроснабжающей организации и написать заявление о замене электросчетчика. Заявление поможет избежать санкций со стороны электроснабжающей организации, которая имеет право наложить штраф за неисправный электросчетчик
. Так как приборы учета электроэнергии включаются в состав общего имущества дома (если находятся в подъезде) или, в случае установки в квартире, принадлежат собственнику – ремонт оплачивает собственник помещения. Если поломан электросчетчик в муниципальном жилье, что его замену осуществляет муниципалитет, однако этот момент оговаривается в договоре ответственного квартиросъемщика и собственника жилья.

Электрик снабжающей организации вызывается дымиться электросчетчик или чувствуется запах горелой изоляции.Если не выполнить условия по документальному оформлению сгоревшего или неисправного счетчика, снабжающая организация может обвинить потребителя в безучетном пользовании электроэнергией с наложением штрафа.

Согласно правилам замены электросчетчиков, энергосбытовая организация обязана предоставить инспектора, который зафиксирует показания счетчика, снимет опломбировку и составит акт, подтверждающий неисправность прибора учета. До момента установки нового прибора учета тарификация абонента производится на основании среднесуточных показаний прошлых периодов. Период ограничивается 30 календарными днями, если за этот срок электросчетчик не устанавливается, плата начисляется исходя из общей площади квартиры и количества жильцов.

При замене необходимо учесть, что новый электросчетчик должен соответствовать классу точности приборов учета – для электросчетчика он должен быть не менее 2,0. Обслуживающая организация не имеет права навязывать определенную марку производителя или какой-то конкретный прибор учета. О дате и времени замены электросчетчика сторонней организацией потребитель должен сообщить свою сетевую компанию – первичная проверка его работы должна быть проведена в присутствии представителя энергосбытовой организации.

После окончания работ, проверки работы и опломбировании прибора учета подписывается акт замены счетчика электроэнергии.Замена электросчетчика относится к классу работ, связанных с электроустановками и представляет опасность для жизни людей. Специалисты компании «10 Киловольт» имеют опыт электромонтажных работ любой сложности и готовы выполнить работы «под ключ» с предоставлением полного пакета документов. Компания работает с физическими и юридическими лицами, наши сотрудники имеют сертификат ООО «НПК «Инкотекс» – крупнейшего российского производителя приборов учета семейства «Меркурий».

Сотрудничество с ООО «10 Киловольт» – это исчерпывающие консультации и решение самых сложных вопросов электроснабжения. По вопросам условий работы и стоимости замены электросчетчика просим обращаться по контактным телефонам.